为解决群众办事时间受限等问题，进一步提供参保人简事即办的便利，2020年5月，区医保局结合医疗保险事务实际情况，24小时便民自助服务区正式对外开放使用。

在市医保中心的技术支持下，2018年5月，区医保中心在业务大厅设置了2台2.0版医保业务经办一体机（自助机），自助办理部分医保业务，较大幅度减少了前来办事的群众叫号等待时间，现代化技术在医保领域的应用切实有效缓解了经办窗口人流大、排队长、等候久等老生常谈的难题。2020年5月，为进一步解决部分群众业务办理需要，延长自助业务对外服务时间，打造嘉定医保品牌形象，在现有条件下结合中心实际情况，将其中1台自助机24小时全天候对外开放，在旁设置了醒目的标识和服务事项介绍说明，形成便民自助服务区。办事群众只需要刷一下社保卡/医保卡、身份证即可办理就医记录册、医保信息查询、医保网站密码变更、综合减负试算等6大项医保事项。通过办事群众自助事务操作，方便了群众办事，减少疫情期间大厅内人员聚集，同时，提升了医保中心经办服务效能，体现了“以人为本、至善至诚”的服务宗旨，使医保真正成为群众身边的医保。