嘉定区医疗保障局“萤火虫志愿者服务队”一直致力于开展各类志愿服务，服务队由区医保局全体党员和群众自愿参加，每一位医保人都希望自己像一个小小的萤火虫，用微弱的光亮，照亮需要帮助的人们。

主题教育开展以来，区医保局始终把志愿者服务行动作为提高服务能力、提高群众满意度、真情服务社会的有效举措，通过三个结合，贯穿主题教育全过程，引导大家在奉献爱心的过程中把志愿服务内化为价值自觉，推进志愿服务常态化。

一是注重志愿服务与业务工作相结合。医保政策一直被老百姓反馈“复杂、难懂”，为更好宣传医保政策、零距离服务群众，“萤火虫志愿者服务队”走进协议管理机构、街镇、深入村、居委，开展各类医保政策宣讲活动，整个宣讲过程以座谈、互动解答的形式，为各类对象讲解医保政策、答疑解惑并发放征求意见表，征求大家对我们工作的意见和建议，努力实现志愿服务和群众需求的有效衔接。

二是注重志愿服务与特色服务相结合。延伸服务一直是区医保局的特色服务，他们通过服务时间、服务方式、服务地点的延伸不断拓宽服务领域和渠道。“萤火虫志愿者服务队”每逢双周六以党群结对小组形式轮流上岗，指导中心医院就诊病人实现自助挂号、预约、付费等，不但分流了挂号、付费人群，减轻了医院窗口压力，缩短了病人排队等候时间，而且将参保病人极需了解的医保政策、就医流程等作好宣传和讲解。另外，服务过程中收集医院及参保病人对医保工作的意见建议，不断改进工作、提升服务质量。

三是注重志愿服务与价值追求相结合。志愿服务是美好的道德行为和重要的道德实践。志愿服务以自愿、无偿为前提，以弘扬志愿精神为核心，把服务社会，服务他人与实现个人价值有机结合起来。“萤火虫志愿者服务队”成员们积极参加各类公益活动，图书馆、敬老院、博物馆、社区、街道、马路每一个地方都有他们的身影。结合创城工作，队员们穿起红马夹，拿起塑料桶和火钳，为博乐路永靖桥北端至金沙路口沿街马路清理垃圾，整理非机动车，为保持周边道路的整洁和美丽承担着一份应有的责任。

主题教育开展期间，区医保局共开展各类志愿活动18次，参与志愿活动40余人次。