11月21日，区医保局组织开展“医起学”医保业务集体学习第十学。局综合科科长王珏主持会议，局全体干部职工以及各街镇社区事务受理服务中心医保条线干部40余人参会。

活动邀请区城运中心综合协调科副科长（主持工作）兼热线工作科副科长俞益作题为“市民心声•热线响应--办单规范与服务提升”专题授课。俞益围绕热线基本介绍、实操手册简介、沟通技巧交流、处置技巧与案例分析四方面为参会人员解读“12345”市民热线办理技巧。随后，嘉定区水利管理所农桥科科长李亮开展“水韵疁城，服务至上 ”热线嘉音微课堂巡讲，分享水务系统热线办理案例经验。通过集体学习，进一步提升了医保系统干部处理群众各类诉求的能力。

下一步，区医保局将不断强内功提素质，持续提升医保政务服务效能，进一步提升群众的获得感、幸福感和安全感。