为进一步优化提升医疗保障服务水平，日前，嘉定区医保局局长朱建忠深入医保服务窗口，通过“走流程”“亲身办”，沉浸式体验医保服务事项经办流程，查找解决医保经办服务中的难点问题，不断提高医保经办服务的质感和温度。

在医保中心服务大厅，朱建忠换位体验陪同办、窗口办、监督办，为前来办理医保业务的群众充当“帮办员”。从办事群众进门排队叫号，引导办事人员到对应窗口，至窗口受理、协助填写材料，在业务经办过程中，朱建忠与办事群众和窗口工作人员亲切交流，全程陪同群众业务办结，亲身体验经办流程、经办服务质量及倾听办事群众的心声和感受。

随后，朱建忠对提升窗口环境，规范服务标准等方面提出要求，要求在今后的医保经办服务中，要以群众办事"好不好"、流程"顺不顺"、效率"高不高"为标尺，及时发现、妥善解决医保经办服务中的各类问题，积极回应群众关心和关切的问题，不断提高群众办事的满意度。

嘉定区医保局将建立长效机制，深入开展“领导帮办”活动，持续推进“高效办成一件事”，将服务重心前移，切实贯彻落实各项医保便民举措，推动医保经办服务质量再上新台阶，努力提高参保群众的获得感、幸福感、满意度。