7月25日，副区长汤东英来到嘉定区医保中心，走入一线经办窗口，了解医保窗口经办服务，为参保群众开展“帮办”服务。

每年7月份是医疗费用综合减负业务的高峰时期，汤东英事先了解了综合减负的相关政策及线上线下的医保办理流程，在服务大厅对前来办理综合减负业务的群众主动询问，查看其办事资料是否齐全，认真倾听群众意见、建议，耐心讲解当前综合减负政策和办事流程。“现在的医保政策真的是以人为本，其他各项救助政策也能跟上，减轻了我们很大的负担！”前来为母亲办理减负业务的袁先生非常感谢汤东英的热心帮办服务。

汤东英指出，当下“领导帮办”工作要持续聚焦解决来访群众办事过程中的难点堵点问题，不断优化办事流程和办事时效。医保中心是服务群众的一线窗口单位，要进一步提高政务服务意识，提高经办服务效率，让参保群众感受到医保服务的便捷高效，以此实现“中国医保 一生守护”的服务理念。

汤东英还强调，近年来上海出台了许多惠民利民的医保政策，但是群众知晓度还有待加强，要加大医保政策宣传力度，特别是信息相对滞后的农村和老人聚居社区，推动医保减负政策从“人找政策”向“政策找人”转变，不断提升医保惠民便民服务水平。