4月12日，在嘉定区医疗保险事务中心服务大厅咨询台，区医疗保障局党组书记、局长金立新以大厅值班长的身份开展窗口帮办工作，接受服务对象现场咨询各项医保政策，协助参保群众办理“医疗费零星报销”、“综合减负”、医保转移接续和学生居保缴费等业务。在担任值班长期间，金立新一直和参保群众进行亲切交流，“您在这里办理业务的感觉怎样？”、“您对我们工作人员的服务是否满意？”金立新通过询问办事群众，在帮办的过程中认真全面了解医保经办服务中的短板和不足，推动医保经办服务进一步提质增效。

金立新指出，咨询台是我们服务群众的最前线，可以在第一时间了解到服务对象的需求和工作中存在的问题，平时在咨询工作中要及时做好记录，对群众提出的难点痛点问题更要及时反馈，有针对性的开出政策处方，迅速提高窗口服务水平，着力弥补服务群众的能力短板和经验盲区。

下阶段，区医保局还将继续做好领导“陪办帮办”工作，站在企业和群众的角度，从医保各项业务办理全过程查流程，全面诊断经办服务事项办理过程中存在的问题，按“体验一个、解决一个、优化一个”的原则，推动医保服务事项、环节、材料、时限再精简、再优化，能现场解决的，立行立改、即知即改，不能现场解决的，持续跟踪、限期改进，确保问题整改有实招、有实效，将“问题清单”巧变“满意清单”。