11月3日，在嘉定工作的陆女士来到嘉定区医保中心服务窗口咨询异地就医问题，正遇到现场进行“帮办”的嘉定区副区长王浩，王浩认真询问王女士需要办理的业务后，全程陪同她办理就医关系转移和异地就医备案手续，不到10分钟，所有事项办结，陆女士表示：“业务办理速度很快，服务很好，效率很高，工作人员全流程帮助我们办理，这样的服务很贴心。”在交流过程中，王浩指导她以后可以在“国家医保服务平台”手机APP进行线上办理，这样可以省去来回奔波办理的时间，效率更高。

“国家医保服务平台”手机APP上线以来，对异地就医备案业务进行了流程再造，解决了异地就医人员“多次跑”“反复跑”的问题，让异地备案办理更加快捷、便民。当日，王浩在医保中心窗口接受群众咨询、收集意见，并积极宣传和引导异地就医备案群众进行线上操作。

领导干部帮办服务，能够主动发现群众办事的难点、堵点、痛点问题，及时研究解决办法和优化方式，提升群众办事满意度，用实际行动践行“我为群众办实事”宗旨，全面提升政务服务水平。