为更好破解群众办事遇到的难点堵点痛点问题，8月18日下午，区医保局党组书记、局长金立新到马陆镇社区事务受理服务中心围绕医保经办业务开展“领导帮办”活动。

金立新化身“帮办员”，全程陪同参保群众在受理服务中心大厅办理就医记录册申领业务，详细了解办理的流程，主动听取群众建议，并积极宣传门诊共济、带量采购等医保政策。金立新又陪同参保群众办理长护险受理业务，陪办过程中向参保群众详细介绍长护险政策，对于长护险的受理、评估、服务、结算等各个环节进行解释说明，同时听取参保对象对长护险政策的意见和建议。  金立新还陪办了医疗救助事后补助业务，他和操作员一起检查发票，输入信息，并详细了解事务系统的操作步骤，在办理过程中，他一直耐心倾听办事人员的说明，对医疗救助的流程提出一些优化举措。在整个陪办过程中，金立新一直和参保群众进行亲切交流，“您在这里办理业务的感觉怎样？”“我们的工作人员的服务是否满意？”金立新通过询问办事的参保群众，在帮办的过程中认真全面了解医保经办服务中的短板和不足，推动医保经办服务进一步提质增效。

开展帮办活动不止是一次站在群众的角度，了解办事过程中存在的问题和不足的切身体验，更是通过知民情、解民忧，从而进一步改善窗口服务质量、优化业务经办流程，让医保服务更加有速度、有温度的有利契机。下阶段，区医保局将持续开展“帮办”活动，以群众需求为导向、以群众满意为目标，在全心全意解民忧、暖民心中立足本职践行使命，不断满足人民日益增长的美好生活需要。