2021年12月16日，嘉定区医疗保险事务中心来了一位特殊的“信访人”，他手里拿着的不是信访材料，而是一面红彤彤的锦旗。来访者是参保人李婷的家属，中心副主任张陆杰和信访工作负责人万方接待了他。他为李婷问题的圆满解决向万方及中心全体工作人员表达了由衷的感谢。

2021年7月，中心接到了一个信访，诉求参保人李婷白血病费用巨大，给她的生活造成了巨大的负担，想请求医保中心给予报销。李婷参加的是上海市城镇职工基本医疗保险，在未办理就医关系转移的情况下在北京就医，按照政策不符合零报条件。万方积极联系来访人，了解到李婷去北京就医是因为上海医院无法满足其治疗条件，且目前所花医疗费用巨大，需要等零报到的钱进行后续的治疗。于是，万方将了解到的信息整理成详细材料，交由中心商议。中心与市中心商议讨论后，最终决定同意将李婷作为个案处理。此后一个多月的时间里，万方在保证其他信访工作的同时，重点实时跟进李婷报销问题，在来访人、市中心间反复协调，协助递补缺少的材料等。最终，让李婷的后续巨额医疗费用有了着落，为李婷及其家人的生活减轻了负担。

信访工作性质单一、内容枯燥, 信访工作人员就是日复一日地接访、记录、转办、督查。信访不易，但信访却是离一线和群众最近的工作。确保群众合理诉求得到妥善解决，维护好群众的切身利益，让群众深刻感受到党和政府的关怀与温暖。我们要怀有一颗为民之心，为群众办实事、解难题，不把群众信访当小事，要为群众办好事。