上海市嘉定区医疗保障局

2023年区医保局政务公开工作的总体要求是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，根据国务院办公厅政务公开总体部署和上海市推进政府治理现代化的总体要求，推动全流程政策公开服务工作机制持续完善，聚焦社会公众关切需求，紧紧围绕医疗保障中心工作，进一步深化政务公开理念、创新政务公开方式。主要工作如下：

一、进一步做好政府信息公开平台维护

政府信息公开工作的分管领导和工作机构要切实履行第一责任人和法定责任主体职责，落实专人负责信息发布、日常巡查等工作，确保信息发布流程完善、内容准确、导向正确，杜绝错链、断链和内容混杂，对长期无法更新的栏目要及时调整，并相应调整公开目录。根据实际变化动态调整政府信息公开指南，并标注修订时间。依托市政务公开工作平台，做好新增非密公文全量备案工作，确保全量覆盖、要素齐全、格式规范。按时发布政府信息公开年报，内容要充分体现落实上级及本单位政务公开工作要点的情况。要结合区医保局重点工作，合理设置法定主动公开栏目，公开内容要系统完备，突出业务属性，分类清晰，方便社会公众便捷、全面获取重点政府信息。

二、进一步深化主动公开标准化工作

（一）严格执行政府信息公开审查制度。健全完善公开属性认定流程，在保障公民、法人和其他组织依法获取政府信息的同时，加强对拟公开政府信息的保密审查，坚持 “先审查、后公开”和“一事一审”原则，严防泄密和相关风险。加强对个人隐私、商业秘密的保护。科学合理确定公开方式，公开内容仅涉及部分特定对象的，实行定点、定向公开。把握好政策发布的时度效，合理引导社会和市场预期。

（三）进一步优化政务公开标准化目录。完善和动态更新政务公开标准目录，实现标准目录与业务系统、网站主动公开目录直接融合应用，强化标准化成果运用。

三、进一步提升依申请办理质效

依托上海市政务公开工作平台完善依申请件全量管理，确保接收、登记、答复、邮寄、办结归档、复议诉讼报备等关键节点全程留痕、可追溯。注重办理过程中与申请人的沟通，强化便民解答、指引和服务，推动申请人合理诉求的实质性解决。

严格落实法定职责，依法依规做好依申请答复。依申请办理过程中，强化与申请人的直接沟通，准确了解申请人诉求，提高答复的及时性和针对性，对无法向申请人提供政府信息的依申请件，要在告知书中说明理由。持续完善依申请公开转主动公开常态化审查机制，对依申请渠道予以提供的政府信息开展审查，符合主动公开条件的及时转化公开。

四、围绕政策实施落地率优化政策解读、沟通和咨询

（一）持续提高政策解读质量。坚持政策解读材料与政策文件同步起草、同步审签、同步发布“三同步”，做到“应解读、尽解读”。解读材料应聚焦核心概念、关键词、适用范围、办事指引、操作方法、执行口径、惠民利企举措、新旧政策差异等实质性内容，使用通俗易懂的语言，清晰提供政策落地指引，并积极回应社会关切，全面准确传递政策意图。对公开征集意见的政策草案同步开展解读，讲明讲透政策初衷和内涵，更好引导公众发表意见建议。政策出台后针对市民企业咨询集中的问题和在实施过程中出现的新情况、新问题，开展动态跟踪解读。

（二）加强政策咨询窗口和知识库建设。持续提高“12345”市民服务热线、政务服务中心、社区事务受理中心等窗口咨询服务水平。对与市民企业密切相关的政策文件，文件制定单位应当提炼常见问题问答，向“12345”市民服务热线、“一网通办”总门户、政务服务中心、社区事务受理中心等咨询窗口推送。各咨询窗口对超出知识库范围的集中咨询问题，应该及时反馈文件制定单位，通过前后台互动，不断丰富和优化政策咨询知识库内容。政策咨询知识库与其他各类政务知识库实行共建、共享、共用。

七、围绕全过程人民民主深化政民互动和公众参与

（一）不断扩大政府开放活动影响力。8月组织开展主题为“与医保同行 伴少年成长”的2023年公众开放日活动。活动期间安排答疑、座谈、活动体验等环节，加强与参与公众的互动。结合区医保局重点工作，围绕社会公众广泛关注的领域，推动政府开放活动常态化

（二）持续优化政民互动主渠道建设。统筹做好热线电话、网上咨询等政民互动渠道的日常维护，强化结果分析应用。严格落实各渠道办理时限，进一步提升“12345”市民服务热线接通率和响应速度，优化办理进度和结果查询、反馈，推动市民诉求解决可视可监管。

六、进一步健全组织领导和协调保障

充分发挥区政务公开领导小组统筹规划、综合协调作用，研究解决全区政务公开重大问题。区政府各相关部门、各街镇要配齐配强工作力量，保障工作经费，主要负责同志每年至少专题听取1次工作汇报。结合医保实际，做好本工作要点的任务分解，细化工作举措，明确责任部门，确保各项任务落实到位，并将工作要点的落实情况纳入政府信息公开工作年度报告予以公开。

 嘉定区医疗保障局

2022年6月15日